文/马进彪

10月20日中午，家住南梧路附近的伍女士，通过外卖软件点了一份小炒，满满一盒全部是配菜，没有肉。于是，伍女士就在外卖的评价里给了商家严重差评，没想到，一下子好多莫名的电话打进来不停骚扰伍女士。两天的时间，伍女士就接到了四百多个骚扰电话和三百多条骚扰短信，伍女士怀疑说，这就是商家的报复行为，而商家的回答是这样的：“拿证据出来！不然我还要告她诽谤！”（看看新闻10月23日）

伍女士在网上平台点外卖，但送来的菜品与平台所示图例严重不符，于是伍女士给了差评，没想到在随后的两天里接到了四百多个骚扰电话和三百多条骚扰短信，并被怼“饭桶”。伍女士的遭遇，让经常在网上平台点外卖的消费者感到气愤，但更多的感受却是一种共同的无奈。

在一些平台上，点餐之后，就会收到商家的催促电话，软磨硬泡就是要使消费者给出好评，商家这种心情当然可以理解。因为在这个竞争激烈的行当里，好评就是加快传播的最佳口碑，其正向的广告效应可想而知，哪个商家的好评越多，哪个商家就会迎来更多的消费者，而最终这一切，都会体现在可观的经营额上。

但是，现在很大一部分消费者给出的好评，从某种意义上说已经不是由衷之言，而是一种无奈之举。因为平台上的一些商家不分昼夜地给消费者打电话，而更有甚者，语言粗鲁生硬，根本不是让人说出真实感受，而是必须要按着他们的意思给出好评，这使很多消费者虽然有被胁迫之感，但出于“商家也不容易”的善心，也就常常违心地给出好评，怕的是没完了的半夜电话。

然而，消费者这样普遍的善意违心之举，并没有体现出平台推出评价制的初衷，是太多的违心好评，使一些商家看到了经营竞争中存在的“捷径”。一些商家认为，只要有了足够多的好评，不管这个好评是怎么来的，就都会变现成可观的营业收入。因此，一些商家便不在饭菜上下功夫，而是将精力用在花尽心思以各种招法向消费者讨要好评上。