现代服务业企业成长的“美而特样本”
——访美而特智能后勤服务有限公司董事长常征
“小物业”牵动“大民生”，作为衡量城市管理水平的重要标志，物业管理的好坏直接影响到市民的获得感、幸福感、安全感。美而特智能后勤服务有限公司致力为满足人民对美好生活的向往而奋力拼搏，经历十年的奋斗，已然成长为涉及餐饮、机电、科技、停车等10多个行业的全国性企业。实现“辐射全国”发展目标的同时，公司也先后被安徽省委、省政府表彰为“安徽省抗击新冠肺炎疫情先进集体”、“安徽省现代服务业企业 30 强”（第二名），并入选 2022 年度“皖美品牌示范企业”，是安徽省市场监督管理局考核认定的“安徽省服务业标准化试点单位”，国家级服务业标准化试点已立项并启动。不仅如此，还连续多年荣获了“中国物业服务百强企业”、“医院物业服务领先企业”、“华东品牌物业服务企业 20 强”、“物业服务企业品牌价值 100 强” ，省住建厅命名的“学雷锋活动示范点”、省总工会授予的“五一巾帼标兵岗”、省妇联授予的“安徽省巾帼文明岗”以及“合肥市三八红旗集体”、“合肥市和谐劳动关系单位”等荣誉称号。
惟拼搏者不凡，惟实干者出彩，惟奋斗者英勇。十年磨一剑，美而特历经了一次又次的机遇与挑战，从单一的物业企业发展成为涵盖智能科技、智慧物业等九大业务板块的后勤集团，不仅拥有国家物业服务一级资质，而且以最快的速度将服务业务铺向全国，为现代服务业企业成长提供了“美而特样本”。
心系社会 ，深耕后勤福万家
一切伟大成就，都是接连奋斗的结果；一切伟大事业，都需要在继往开来中推进。美而特十年如一日立足医院需求，突破传统后勤服务，为医疗便捷贡献力量。
“既然是做后勤服务，那就要做到把本就属于医生和护士的时间还给他们。”常征认为，让医院的医学专业人才分心管理，不仅是对人才的浪费，也是对管理的不负责任。因此，自成立时起公司就从医院后勤服务实际出发，紧盯医院发展要求和就诊群众需求做工作，聚焦各方难点、痛点、堵点抓纠改，推动服务范围从传统的保洁、保安、设备维护，迅速扩展到导医导诊服务、中央物流运送服务、生活护理服务等全方位一体化服务，几乎做到了从入院时的导医、导诊到诊断过程中的化验品、化验单传递，再到住院患者的生活护理服务等一体化的后勤服务。经过蓬勃的发展，公司不仅经营业务从省内走向省外，从地方走向军营，而且服务领域不断扩展，目前已涉及餐饮、机电、科技、停车等 10 余个行业，下设 9 个子公司、39 个分公司。公司将创新和实践经验与理论相结合，不断精益求精，形成了公司独具特色的标准体系。目前执行3.0标准体系，是由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系、岗位标准体系 4 大板块组成，共 22 个子体系、211 项企业标准。
在公司的发展原则中，“标准先行”放在了仅次于“党建引领”的位置。为做好这项工作，公司党支部牵头成立纪检监察室，并在各个分、子公司、项目部设监督员，主动当好五种角色：一是树新风，当好风气建设的“监督哨”；二是严纪律，当好制度落实的“护航仪”；三是护形象，当好矛盾纾解的“变压器”；四是抓自律，当好推进发展的“排头兵”；五是反腐败，当好歪心邪念的“斩魔剑”。
为引导员工“与党同心、与企同行”，公司坚持把党建工作摆在建设发展的重要位置，确立在推进发展同时，公司不忘履行社会责任。2022 年，在充分总结省外住宅项目服务经验的基础上，公司主动承接合肥市内多个老旧小区项目，聚焦全省十项暖民心行动，发挥自身在智慧化大后勤方面的特殊优势，积极探索居家社区养老、养老助餐、家政服务、便民停车的方法步骤和了“党建引领、标准先行、科技赋能”的发展原则。结合服务特点和工作需要，打造学习型、服务型、创新型、工匠型、服务型“五型党支部”，将党员、入党积极分子及骨干员工凝聚在党旗之下。同时，引导团支部、工会、妇联把团员青年、妇女职工、技术能手等群体团结起来，深入推进企业人才“常盘点”、员工群体“常关怀”、在职培训“常鼓励”等工作，促进员工引得进、留得住、用得好，激励员工提素质、强本领、优服务，在各项工作中当先锋、打头阵、做贡献。
谈起公司的名字，也是非常有意义，“美而特”是英文“金属”的谐音，也是对建立一支“特别能吃苦，特别能战斗，特别能忍耐，特别能奉献”的团队寄予期望，目的是将“呵护生命，保卫健康，用行动传递爱”的企业使命，凝结为员工的共同意志，使大家团结成“一块坚硬的钢铁”，推进企业各项决策要求在末端落实，使广大客户真切感受到“美而特式服务”。
科技赋能 ，引领行业现代化
随着科学的发展，社会的进步，5G 的兴盛，智慧化后勤势在必行。当年面对行业的空白时，美而特并没有迟疑与等待，而是坚定笃行地成为了智慧化后勤行业的引领者。“传统服务一定会被智慧服务所取代，而科技创新的关键核心技术是要不来、买不来、讨不来的，必须要走自主创新的道路。”常征把科技赋能服务作为着眼点、突破点，寻求跳出传统服务的桎梏机会。
勇者逆行，令人惊叹的中国速度的背后，是一个个引领者日夜兼程的无怨劳作。为了加快进度，美而特在这条探索之路上，始终聚焦服务中的难点、痛点进行定制研发和优化升级，实现100% 自主研发、100% 落地实施，使科技真正融入到服务的全过程、各方面，实现了科技与服务二者的兼容，相辅相成、相互促进、相得益彰。目前，美而特已获发明专利、实用新型专利、软件著作权近 200 项，部分科研成果先后获科技创新省级二等奖、一等奖，全国质量银奖，研发的“医疗固废可溯源系统”、“智医（易）通行”人员系统等一系列科技产品，有效破解了服务难题、改善了群众体验。就在前不久，根据公司实践经验总结的科研课题《以“六化”为核心的大型公立医院后勤服务管理》，荣获全国企业管理创新二等奖。
在科技赋能创新方面，公司主要围绕三个方面开展：一是管理方式发生了变化。研究成果的重点在于转变工作监督、促进效能的转变，使管理更具科学性、标准化，以达到更好的激励效果。第二个问题是解决用户的管理问题。研究方向主要集中于解决实际问题，实现科学管理，降低成本。第三是优化广大受众体验。研发成果倾向于解决广大受众服务中遇到的各类难题，使传统服务体验变得更智能、更便捷，优化受众服务体验，增强对自身以及客户的信任。
新时代、新征程，中国人将在科技创新的星光照耀下，以韦编三绝、悬梁刺股的毅力，以凿壁借光、囊萤映雪的劲头，引领世界潮流，为中华民族伟大复兴而不断勇攀高峰。
赤子真心 ，大爱无疆报家国
“只有真正回报社会、切实履行社会责任的企业家，才能真正得到社会的认可。”常征始终将公司发展布局融入国家发展大局，不断提升企业格局，真情回报社会，在脱贫攻坚、乡村振兴、困难帮扶等方面展现出龙头企业该有的责任担当。公司先后主动参与了“藏区青苗牵手计划”专项公益活动、“百社进百村”助力脱贫攻坚行动、“消费扶贫月”专项行动、河南特大洪涝救灾募捐、敬老院老人与环卫工人慰问等活动。
面对新冠肺炎疫情的肆虐横行，公司总能够出现在各地抗疫的第一阵营上不畏艰险勇往直前，常征更是带领党员、年轻干部奔赴一线，上最危险的岗，做最困难的事。在公司服务的 100 多家医疗机构中，有 60 多家省、市、县级新冠肺炎患者定点救治医院，还有机关单位、学校、小区等人员密集场所。大家团结一心、迎难而上，坚守院（园）区、护航业主、温暖群众，并且在投身援沪抗疫、支援方舱医院、协助社区防疫等方面贡献积极力量，涌现了一大批“抗疫英雄”，积累了一系列宝贵经验。
疫情三年间，公司出于高度的社会责任感和强烈的职业精神，不惟利不惟私，仅维护抗疫期间项目运行保障预算外支出和参加社会救援支出就达 600 余万元。据不完全数据统计，仅 2020 年以来，美而特投入脱贫攻坚、乡村振兴的资金近 200 万元；近三年来，每年新增就业岗位都是逐年递增，2022 年新增就业岗位3000多个。同时，还组织员工成立美而特志愿服务队、应急突击队、星河义警队等队伍，积极投身志愿服务、应急支援、防灾减灾、警民联防等任务，并且向耄耋老人、户外劳动者、参战老兵、兄弟省份受灾群众等群体捐物资、献爱心达百余次，惠及数千人。尽管受疫情影响，公司运营成本增加 30% 以上，但每年业务增速也超过30%。2020 年，公司被省委、省政府表彰为“安徽省抗击新冠肺炎疫情先进集体”荣誉称号。
平凡铸就伟大，英雄来自人民！每一份伟大的成就，无不立足于平凡的岗位和工作；每一段不平凡的人生，无不依托于平凡的一点一滴。美而特团队时刻心系社会，他们随时都能够冲在祖国需要的第一线上，哪里需要帮助，他们就出现在哪里；哪里出现困难，他们就把力量汇聚哪里！站在新起点，美而特人将树立“归零”意识，在党的旗帜引领下，始终保持“追风赶月莫停留，平芜尽处是春山”的清醒，不驰于空想，不骛于虚声，努力将政策机遇转化为发展动力，把优良环境转化为发展契机，脚踏实地提升服务水平和能力，为推进高质量发展、创造高品质生活、不断满足人民对美好生活的向往而努力奋斗！我们也坚信，美而特在常征女士的带领下，未来一定能够引领我国物业大后勤的快速发展，让社会服务体系焕发出蓬勃的生机，让人民的生活幸福指数迅速攀升！
