聚焦中华时事资讯  
  当前位置:首页 > 焦点 > 正文

企业需要在线客服系统的几大理由

   来源:华焦网   日期:2020-02-20 17:12:08
导读:对于企业网络营销而言,在线客服软件相较于其他即时通讯工具有着得天独厚的优势,在线客服系统作为网页版的即时通讯软件,实现了与企业网站的无缝连接,为客户提供便捷快速的沟通渠道,让企业网络营销更得心应手

对于企业网络营销而言,在线客服软件相较于其他即时通讯工具有着得天独厚的优势,在线客服系统作为网页版的即时通讯软件,实现了与企业网站的无缝连接,为客户提供便捷快速的沟通渠道,让企业网络营销更得心应手。

在线客服对于企业的营销作用主要体现在以下几个方面:

多渠道全方位锁定意向客户

客源多在线客服系统完美整合PC端和移动端的沟通渠道,包括网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多种渠道,无论是通过个人电脑、手机还是平板设备,都可以实现实时沟通。对企业而言,给客户带来便利咨询,便是成交的第一步,也是最重要的一步。

即时沟通对话,快速转化客户

客户消息第一时间提醒,系统自动智能分配给客服进行接待,0秒接入响应,支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式,强大知识库针对常见问题等进行预设存储,主界面右侧一键快捷发送,让沟通更有时效性。

标签分组管理,精准营销客户

客服通过沟通,可以根据不同需求类型的客户打上不同标签,根据标签进行分组管理,然后有选择性地进行消息推送,避免对客户造成不必要的骚扰,真正解决客户需求,大大提升客户转化率,同时也让企业营销更省时省力,提高工作效率。

实时数据统计,把握营销方向

访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在客源多后台,为企业营销推广提供方向,同时方便回调客户对话,更快捷地回访,帮助管理者考核客服人员的工作状态,为客服工作做指导。

总而言之,企业网络营销要尽可能地利用好在线客服系统,无论是网站流量的提高,或是网络营销效率的提高都是很有效益的。移动互联时代在线客服必将成为企业网络营销必不可少的元素。

(责任编辑:白梓)
相关新闻

返回首页 | 关于我们 | 联系我们 | 招聘启事 | 免责条款 

版权所有:华焦网
免责声明:转载本网原创内容请注明出处。本网部分内容来源于互联网,如有侵犯到您的合法权益 请联系本网客服,我们将尽快处理,谢谢合作!
备案号:豫ICP备2021029863号-10

回到顶部